• О компании
  • Мы в Telegram
  • Акции
  • Вопросы и ответы
  • Доставка
  • Контакты
  • Новости
  • Бизнес
  • Апиблог
  • Подтвердить телефон
  • Мероприятия, конкурсы
  • ...
    Вход/Рег-ия
    8-800-700-91-49
    8-800-700-91-49 Служба поддержки. Звонить с 07:00 до 16:00 (МСК)
    royalbee
    Избранное 0 Корзина0 пуста 0
    ВСЕ ТОВАРЫ
    ЗДОРОВЬЕ
    • Поливитамины
    • Крепкий иммунитет
    • Детокс и очищение
    • Anti age
    • Поддержка ЖКТ
    • Для памяти и мозга
    • Спорт
    • Сердце и сосуды
    • Защита от вирусов
    • Антистресс
    • Суставы
    • Дыхание
    • Зрение
    • Женское здоровье
    • Дети
    • Для мужчин
    • Экстракт прополиса
    • Маточное молочко
    • Трутневый гомогенат
    КРАСОТА
    • Крем
      • Крем для лица
      • Крем для рук
    • Шампуни
    • Гели для лица
    • Гели для душа
    • Бальзамы для волос
    • Бальзамы для губ
    • Фито-тоники
    ПИТАНИЕ
    • Мёд
    СУПЕРФУДЫ
    • Порошки
    • Капсулы
    • Пастилки
    БОКСЫ
    ТОВАРЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
    • Фирменные товары
    Ещё
      royalbee
      Каталог
      • ВСЕ ТОВАРЫ
        ВСЕ ТОВАРЫ
      • ЗДОРОВЬЕ
        ЗДОРОВЬЕ
      • КРАСОТА
        КРАСОТА
      • ПИТАНИЕ
        ПИТАНИЕ
      • СУПЕРФУДЫ
        СУПЕРФУДЫ
      • БОКСЫ
        БОКСЫ
      • ТОВАРЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
        ТОВАРЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
      Акции
      Мы в Telegram
      О компании
      Новости
      Доставка
      Как оформить заказ
      • Доставка
      • Оплата
      • Передача данных
      Контакты
      Бизнес
      Апиблог
      Мероприятия, конкурсы
      • Конкурсы
      Подтвердить номер телефона
      Ещё
        Избранное 0 Корзина0 0
        royalbee
        Избранное 0 Корзина0 0
        • Каталог
        • ВСЕ ТОВАРЫ
        • ЗДОРОВЬЕ
          • Назад
          • ЗДОРОВЬЕ
          • Поливитамины
          • Крепкий иммунитет
          • Детокс и очищение
          • Anti age
          • Поддержка ЖКТ
          • Для памяти и мозга
          • Спорт
          • Сердце и сосуды
          • Защита от вирусов
          • Антистресс
          • Суставы
          • Дыхание
          • Зрение
          • Женское здоровье
          • Дети
          • Для мужчин
          • Экстракт прополиса
          • Маточное молочко
          • Трутневый гомогенат
        • КРАСОТА
          • Назад
          • КРАСОТА
          • Крем
            • Назад
            • Крем
            • Крем для лица
            • Крем для рук
          • Шампуни
          • Гели для лица
          • Гели для душа
          • Бальзамы для волос
          • Бальзамы для губ
          • Фито-тоники
        • ПИТАНИЕ
          • Назад
          • ПИТАНИЕ
          • Мёд
        • СУПЕРФУДЫ
          • Назад
          • СУПЕРФУДЫ
          • Порошки
          • Капсулы
          • Пастилки
        • БОКСЫ
        • ТОВАРЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
          • Назад
          • ТОВАРЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
          • Фирменные товары
        • Акции
        • Мы в Telegram
        • О компании
        • Новости
        • Доставка
        • Как оформить заказ
          • Назад
          • Как оформить заказ
          • Доставка
          • Оплата
          • Передача данных
        • Контакты
        • Бизнес
        • Апиблог
        • Мероприятия, конкурсы
          • Назад
          • Мероприятия, конкурсы
          • Конкурсы
        • Подтвердить номер телефона
        • Регистрация
        • Личный кабинет
        • Корзина0
        • Избранное0
        • 8-800-700-91-49
        Контактная информация
        г. Пермь, ул. Геологов, 29/2, 2 этаж
        info@royalbee.ru
        • Вконтакте
        • Twitter
        • Telegram
        • YouTube

        Вопросы и ответы

        Официальный сайт компании "Королевская пчела"
        -
        Справочная информация
        -Вопросы и ответы

        Здесь вы можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами партнеров и клиентов, а также задать свой вопрос, заполнив форму.

        • По товарам
        • По заказам
        • По доставке
        • По Личному кабинету
        Можно ли давать продукты пчеловодства детям?

        Мед можно давать с 1 года. Прополис, пчелиную пыльцу и маточное молочко — обычно с 3 лет, при отсутствии аллергии и после теста на переносимость. Перед применением рекомендуется провести аллергопробу; при любой реакции продукт использовать нельзя.

        Можно ли принимать продукты пчеловодства беременным?
        В целом продукты пчеловодства считаются безопасными, однако во время беременности не рекомендуется принимать продукты с травами в составе. Перед применением любых пчелопродуктов желательно проконсультироваться со специалистом и учитывать индивидуальные противопоказания.
        Запивать порошок водой или рассасывать под языком?

        Рекомендуется рассасывать под языком. Так порошок быстрее всасывается через слизистую, минуя желудок и печень, действует быстрее и меньше раздражает желудок. При запивании водой усвоение происходит медленнее, и часть активных веществ может разрушаться.

        Сколько грамм в мерной ложке и можно ли использовать ее для других продуктов?

        Одна мерная ложка вмещает 0,25 г. Ее можно использовать для любых порошкообразных продуктов.

        Сколько хранится мед?
        Срок годности натурального меда — 24 месяца с даты фасовки при правильном хранении. Мед может кристаллизоваться, менять цвет и аромат — это естественно и не влияет на качество. Рекомендуется хранить его при +5…+20 °C в плотно закрытой таре, вдали от солнца и влаги, без нагревания выше +40 °C.
        Почему мед в разных партиях отличается по цвету?

        Цвет меда зависит от растений-медоносов, времени сбора и условий хранения. Разные растения дают светлый или темный мед, осенний мед обычно темнее, а со временем мед может темнеть естественным образом. Различия в цвете не влияют на качество и являются нормой для натурального продукта.

        Апи-хитозан горький на вкус — что делать?

        Горький вкус является особенностью натурального состава апи-хитозана и связан с наличием кедрового масла и кедровой живицы. Из-за разной плотности компонентов продукт может расслаиваться, поэтому перед применением рекомендуется хорошо встряхнуть флакон — это улучшит однородность и восприятие вкуса.

        Вопрос: Какие концентрации у водного экстракта прополиса в линейке "Королевской Пчелы"?

        Ответ:

        • Экстракт прополиса водный с пчелино-маточным молочком №1 — 40%: максимально концентрированный, для приёма внутрь и местного применения (ЛОР, общее укрепление).
        • Экстракт прополиса водный с пчелино-маточным молочком №2 — 8%: щадящая концентрация для глаз и слизистых, подходит детям и чувствительным людям.
        • Экстракт прополиса водный №4 — 10%: универсальный вариант для ежедневного применения, мягкий и безопасный для детей.
        • Прополис "ЭКСТРА": спиртовая вытяжка и самый концентрированный продукт в линейке. Используется для усиления действия водных экстрактов прополиса и любых бальзамов "Королевской Пчелы".


        Лактоза в маточном молочке — в чистом или переработанном виде? Можно ли употреблять при непереносимости лактозы?

        В продукте используется переработанная кристаллическая лактоза. При непереносимости лактозы употребление не рекомендуется или требует консультации с врачом. В линейке есть 100% пчелино-маточное молочко без лактозы.

        Почему банки с капсулами заполнены только наполовину?

        Банки выбраны с запасом по объему, чтобы подходить под разное количество капсул (60, 90 или 120 шт.). Сейчас в больших баночках всегда 60 капсул.

        При разбавлении Прополиса "Экстра" водой появляется пленка. Насколько это безопасно и можно ли принимать продукт на постоянной основе?

        Пленка не связана с недостаточной очисткой прополиса. Она возникает из-за реакции продукта с водой, посудой и воздухом. Прополис "Экстра" полностью очищен и безопасен для длительного приема. Для удобства пленку можно просто удалить или впрыснуть продукт под поверхность жидкости.

        Почему бальзам для волос расслаивается и что делать?

        Бальзам полностью натуральный, поэтому расслаивание допустимо. Перед применением достаточно встряхнуть средство — на качество это не влияет.

        Почему застывает кокосовое масло с прополисом, пчелино-маточным молочком и хитозаном?

        Кокосовое масло застывает из-за высокой доли насыщенных жирных кислот и температуры плавления около 24–26 °C. При охлаждении оно твердеет, а при нагревании снова становится жидким. Перед использованием рекомендуется поместить бутылку в теплую воду на 5–10 минут и взболтать.

        Какой коллаген используется в Апи-комплексе для суставов? Есть ли сертификаты халяль и кошер?

        В составе используется говяжий гидролизованный коллаген. Коллаген поставляется проверенными поставщиками и имеет сертификаты халяль и кошер.

        Где добывают ламинарию?

        Ламинария добывается на берегах Охотского моря. После щадящей сушки, сохраняющей все полезные свойства, водоросль на производстве обогащается пыльцой обножкой. Дополнительных добавок не используется.

        Почему крем PREMIUM с восковой молью может отличаться по цвету?

        Цвет крема зависит от уникальности природного сырья каждой партии. Многоступенчатая фильтрация убирает крупные частицы, но полностью выровнять оттенок невозможно. Различия в цвете не влияют на качество, эффективность или пользу крема — они лишь подчеркивают натуральность состава.

        Почему восковой крем отличается по цвету?

        Цвет крема зависит от натурального пчелиного воска. На оттенок влияют источник нектара и пыльцы, возраст сот, сезон и регион, а также состояние улья. Цвет может варьироваться от светлого до насыщенно-желтого или янтарного, но это не влияет на качество, эффективность и полезные свойства крема — натуральность всегда уникальна.

        Почему в восковом креме видны частицы?

        В креме могут быть небольшие частицы, потому что масло для его приготовления сначала настаивается на травах, насыщаясь полезными компонентами и естественным ароматом. При последующей многоступенчатой фильтрации удаляются крупные кусочки, но полностью убрать все микрочастицы невозможно. Эти частицы не влияют на качество или безопасность крема и свидетельствуют о натуральном составе и бережной обработке ингредиентов.

        Почему при использовании натуральной косметики "Королевской Пчелы" может появляться раздражение кожи?

        Натуральные ингредиенты (прополис, эфирные масла, травяные экстракты) содержат активные вещества, которые могут вызывать покраснение или жжение. В косметике нет силиконов и стабилизаторов, смягчающих раздражение, поэтому кожу иногда нужно постепенно «приучать» к продукту.

        Почему водный экстракт прополиса с пчелино-маточным молочком №2 прозрачный и без осадка?

        Раствор прозрачный благодаря многоступенчатой фильтрации на современном оборудовании. Осадок отсутствует, при этом сохраняются все полезные свойства прополиса.

        Можно ли капать прополис в глаза и почему он жжет?
        Да, водный экстракт прополиса с пчелино-маточным молочком №2 (8%) безопасен для глаз. Легкое жжение может появляться из-за активных компонентов или индивидуальной чувствительности — это нормальная кратковременная реакция. Капли используют комнатной температуры, по 1–2 капли в каждый глаз 4–6 раз в день, мягко поморгав после закапывания.
        В чем разница между Экстрактом и Концентратом восковой моли "ЭКСТРА" по концентрации?

        Концентрат восковой моли "ЭКСТРА" имеет концентрацию 50%, а Экстракт восковой моли — 20%.

        Сколько коллагена содержится в 1 капсуле Апи-комплекса для суставов?
        В одной капсуле (500 мг) содержится 200 мг коллагена, что составляет 40% от массы капсулы.
        Является ли прополис природным антибиотиком?

        Да, прополис называют природным антибиотиком, так как он обладает антибактериальными, противовирусными и противогрибковыми свойствами, уменьшает воспаление и ускоряет заживление. Однако он мягче действует, не убивает все бактерии и не заменяет медицинские антибиотики при серьезных инфекциях. Используется как вспомогательное средство при простуде, проблемах с горлом, деснами и мелких ранах. 

        Экстракт и концентрат восковой моли, а также Прополис Экстра изготавливаются на спиртовой вытяжке. В готовом продукте спирт есть?

        В процессе производства спирт испаряется, и в готовом продукте его содержание минимально, остаются лишь незначительные следы. Спирт нужен для извлечения активных веществ и сохранения продукта, но в конечной форме продукты безопасны для использования.

        Почему у бальзамов, композиций и концентратов появляется осадок?
        Небольшой осадок — это естественное явление. Он возникает из-за взаимодействия экстрактов, трав, смол и других натуральных компонентов. Даже свежие продукты могут иметь мелкие осевшие частицы. Перед применением достаточно встряхнуть флакон. Осадок не влияет на качество или срок хранения.
        В водном прополисе появился осадок. Это нормально?
        Да, небольшой осадок у водного прополиса — естественное явление. В составе есть смолистые и восковые фракции, которые не растворяются полностью в воде. Осадок может появиться даже у свежего продукта и не влияет на его качество. Перед применением достаточно встряхнуть флакон. Осадок безопасен, повод для беспокойства есть только при резком запахе, горько-кислом вкусе или нарушении условий хранения.
        Можно ли мусульманину принимать Прополис "Экстра" и экстракт восковой моли, если в составе есть спирт?

        Продукты готовятся на спиртовой вытяжке, но в конечном виде спирт почти полностью испаряется — остаются лишь минимальные следы. Решение о приеме каждый принимает сам; строго соблюдающим религиозные предписания рекомендуется проконсультироваться с духовным наставником.

        Как оплатить баллами заказ?

        "Добрый день.
        Подскажите, пожалуйста, как оплатить баллами заказ? Например, необходимо приобрести омегу, баллов на счёте достаточно.
        При оформлении заказа открывается только окошечко оплаты банковской картой.

        Количество баллов при этом невозможно увидеть и рассчитаться ими. Как их найти при оплате? Благодарю за внимание"

        Ответ: при оформлении заказа вам нужно обратить внимание на блок "Способ оплаты". Для выбора способа оплаты баллами, нажмите кнопку "Изменить". Далее откроется выбор из 2-х способов оплаты: банковская карта и внутренний счет. В данном случае нам нужно поставить галочку напротив способа оплаты внутренний счет. 

        Также прямо здесь вы увидите состояние своего счета (или кошелька).






        Кроме того, вы можете потратить не всю сумму из внутреннего счета, указав в окошке желаемую сумму. Например, у вас на счете 626 руб. и вы хотите потратить 300. Указываем в окне сумму 300 руб. и именно эта сумма спишется с вашего внутреннего счета. 

        А остаток 326 руб. останется до следующего заказа.




        Не получилось оплатить заказ при оформлении, как найти его в ЛК?

        Если у вас не получилось оплатить заказ сразу при его оформлении - не беда. Перейдите в свой Личный кабинет, нажмите "Мои заказы". Далее над таблицей заказов нажмите ссылку синего цвета "Посмотреть историю заказов". Все неоплаченные заказы попадают в эту историю. Нажмите на номер заказа и найдите зелёную кнопку "Оплатить".



        Где посмотреть информацию о моих заказах?

        Вся полная информация находится в вашем Личном кабинете в разделе "Мои заказы". Авторизуйтесь в Личном кабинете с помощью логина и пароля и перейдите в этот раздел. Далее вы увидите таблицу заказов, где отображается № заказа, Дата оформления, Общая сумма, Трек-номер для отслеживания. Для того, чтобы более детально ознакомиться с заказом, нажмите на его номер.

        Где на сайте найти всю информацию о доставке товара?

        Подробную информацию вы можете найти на странице "Доставка".

        Что такое трек-номер?

        Трек-номер или почтовый идентификатор — уникальный буквенно-цифровой или цифровой код (штрихкодовый идентификатор), присваиваемый почтовым отправлениям. Трек-номера используются для отслеживания местонахождений посылки, и у каждой транспортной компании они свои, то есть визуально они отличаются. В разделе "Мои заказы" у каждой вашей посылки, оформленной с доставкой по адресу, вы найдёте трек-номер и название транспортной компании, которой осуществляется перевозка. Скопируйте трек-номер и вставьте его на сайте транспортной компании и нажмите "Отследить". Далее вы увидите всю информацию о местонахождении посылки, адресе пункта выдачи и готовности к выдаче.

        Возможен ли самовывоз заказанного товара?

        Да, вы можете оформить самовывоз товара, при условии, что в вашем городе есть представительство компании Royal Bee. Актуальную информацию о представительствах вы можете посмотреть на странице "Контакты" или при оформлении заказа при выборе самовывоза.

        Как оплатить стоимость доставки на сайте?

        Если вы выбираете доставку до адреса пункта выдачи, и стоимость заказа менее 8000 руб., то вам необходимо будет оплатить стоимость доставки. Это делается уже при получении вами посылки непосредственно в самом пункте выдачи транспортной компании. То есть на сайте стоимость доставки не оплачивается, оплачивается только товар компании. А стоимость доставки - при получении.

        У вас бесплатная доставка?

        Бесплатная доставка за счёт компании осуществляется, если ваш заказ от 8 000 руб. Но если заказ менее 8 000 руб. - стоимость доставки оплачивается в пункте выдачи Транспортной компании при получении вами посылки.

        Как войти в Личный кабинет?

        Воспользуйтесь функцией Вход или Авторизация на сайте

        1. Введите свой логин. Логином может быть ваш адрес электронной почты или специальный ID, который присваивается вам при регистрации.
        2. Введите свой пароль от ЛК.
        3. Нажмите кнопку "Войти".

        Не нашли ответа на свой вопрос?
        Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
        Задать вопрос
        • Апиблог
        • Новости
        Чат-бот по продукции в TELEGRAM

        Техподдержка в TELEGRAM

        Новости
        Все новости
        23 февраля 2026
        Дорогие мужчины!
        23 февраля 2026
        График работы в День защитника Отечества
        13 февраля 2026
        Новинка! БОКС «ДЕТОКС» от от «Королевской Пчелы»
        Апиблог
        Все статьи
        5 декабря 2025
        Прополис "ЭКСТРА" и водный экстракт прополиса: в чём разница, что лучше и как выбрать?
        5 февраля 2025
        Виды прополиса
        28 января 2025
        Мумиё — природный эликсир здоровья и долголетия
        О компании
        Реквизиты
        Политика конфиденциальности
        Договор купли-продажи (публичная оферта)
        Передача данных
        Маркетинговый план
        Лицензии и сертификаты
        Отзывы о компании
        Новости
        Автопрограмма
        Квартирная программа
        Бизнес
        Апиблог
        Мероприятия, конкурсы
        Как оформить заказ
        Доставка
        Оплата
        Контакты
        Вопросы и ответы
        Служба поддержки
        Подтвердить телефон
        Чат-бот по продукции в TELEGRAM

        Техподдержка в TELEGRAM

        Оставайтесь на связи
        • Вконтакте
        • Max
        • Telegram
        • YouTube
        Наши контакты
        8-800-700-91-49
        8-800-700-91-49 Служба поддержки. Звонить с 07:00 до 16:00 (МСК)
        info@royalbee.ru
        г. Пермь, ул. Геологов, 29/2, 2 этаж
        2026 © "Королевская пчела" – интернет-магазин
        Поиск Каталог ЛК
        0
        Корзина